Términos y Condiciones
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Cuando el cliente accede a este sitio Web acepta y comprende los Términos y Condiciones de Uso especificados en este espacio, así como los reglamentos y leyes colombianas y se compromete a cumplirlos.
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1. Aceptación de términos
El uso del sitio implica la aceptación de cumplir con todos los Términos y Condiciones de Uso y la aceptación de regirse por ellos, en este sentido, cuando el usuario ingresa al sitio web admite expresamente haber leído y comprendido a cabalidad el contenido y alcance de las citadas condiciones.
En este orden de ideas es claro que, si el usuario no se encuentra de acuerdo con el contenido del sitio web, sus Términos y Condiciones de Uso, o no comprende el alcance de las citadas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar este sitio web, a su vez que la Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. no se hace responsable de la inadecuada utilización del sitio en ninguna circunstancia.
Las personas que decidan ingresar al sitio web desde otros países o que en razón a su nacionalidad u origen no se encuentren familiarizadas con la legislación colombiana, aceptan expresamente sujetarse en todas sus relaciones contractuales y extracontractuales con la Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. por las normas colombianas, por ello, cualquier controversia o reclamación que no pueda ser solucionada directamente por las partes será dirimida por los jueces o entes de control de la República de Colombia.
El usuario del sitio web admite expresamente que los Términos y Condiciones de Uso del sitio pueden ser eliminados, modificados, cambiados o añadidos en cualquier momento por parte de la Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. en forma unilateral sin previo aviso. Por ello, una vez se presenten cambios en los términos y condiciones del sitio se entiende que las relaciones comerciales entre Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s y el usuario se regirán conforme a los nuevos parámetros de uso del sitio web.
El usuario expresamente comprende y acepta que www.escobaslanegra.com, es un sitio web desarrollado por la Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s con la finalidad de exhibir en forma virtual los productos que se encuentran en la fábrica ubicada en la Calle 7 #50-169, Medellín, Antioquia, con el propósito de facilitar a sus clientes el conocimiento de las condiciones físicas y de precio de tales productos para que puedan ser comprados por medio del servicio a domicilio que tiene establecido la Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. Por esta razón, es claro que el sitio web www.escobaslanegra.com, no tiene como propósito brindar una plataforma tecnológica para la celebración de contratos de compraventa, sino que por el contrario su función o finalidad se limita a establecer un catálogo virtual de productos para que el cliente por medio de los recursos que brinda el sitio web pueda realizar pedidos a domicilio.
2. Propiedad Intelectual
El usuario reconoce que todos los contenidos de la página web, como el material informático, gráfico, audiovisual y multimedia son propiedad de la Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. y se encuentran protegidos por las normas legales tanto de carácter nacional como internacional sobre propiedad intelectual. Por ello, el usuario, se abstendrá de realizar cualquier uso no autorizado de tales elementos. En este orden de ideas, es claro que estos términos de uso no confieren ninguna autorización o licencia para la copia, reproducción, modificación, alteración, distribución o venta de contenidos del material informático, gráfico, audiovisual y multimedia de propiedad de la Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s.
3. Propiedad Industrial
Todos los signos distintivos, tales como marcas, insignias, logos, nombres comerciales usados y/o desplegados en el sitio web son de propiedad exclusiva de Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. o de terceros que han autorizado a la citada sociedad para su publicación, exhibición, uso o explotación. En este orden de ideas, es claro que estos términos de uso no confieren al usuario ninguna autorización o licencia para la utilización de los signos distintivos contenidos en el sitio web www.escobaslanegra.com. De igual forma la Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. prohíbe expresamente a cualquier persona o entidad la incorporación de enlaces o links en otros sitios web que remitan al sitio www.escobaslanegra.com. Por ello, si alguna persona o entidad se encuentra interesada en ofrecer un vínculo o enlace que direccione a dicho sitio web deberá contar con la previa autorización por escrito de la Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. El despliegue, uso o exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio www.escobaslanegra.com o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s queda expresamente prohibido.
4. Alcance y Contenido del Sitio
El usuario reconoce expresamente que el sitio web www.escobaslanegra.com tiene por finalidad ofrecer un catálogo virtual de los productos comercializados en la fábrica, de tal forma que se facilite el procedimiento para su posterior pedido por medio del servicio de domicilio establecido por la Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. En efecto, la solicitud de un pedido a domicilio por parte del usuario utilizando los mecanismos previstos en el sitio web www.escobaslanegra.com no indica la existencia de una oferta ni de su aceptación, sino simplemente de un trato preliminar a la celebración de un negocio jurídico el cual solo se perfeccionará con el pago de los productos por parte del cliente y su entrega por parte de la Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s.
5. Registro del Cliente
Para poder realizar pedidos utilizando el sitio web www.escobaslanegra.com, es necesario que el cliente ingrese sus datos de identificación. Es claro que los datos solicitados solamente tienen relación con la debida individualización del cliente y el lugar de recepción del pedido, razón por la cual solo son relevantes datos como: Nombre completo, Cédula, Dirección, Celular, Correo electrónico.
Para hacer efectivo el registro del cliente, este debe ingresar sus datos e información, y responsabilizarse además de su respectiva actualización en caso de que sea necesario. Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. se reserva el derecho de la verificación de estos datos contactando al cliente. Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s a través de sus sistemas de información procura cuidar la información del cliente conforme a la Política de Protección y Tratamiento de Datos, no obstante, no se hace responsable por el uso indebido que se haga de estos por perdidas, robos o fraudes.
6. Solicitud de domicilios
Una vez se haya completado el registro del cliente, el usuario podrá pedir el envío a domicilio de los productos solicitados mediante el sitio web www.escobaslanegra.com. La solicitud de domicilio por primera vez se entenderá completa previa verificación telefónica de los datos del cliente, el lugar de envío, la indicación de la forma de pago, la indicación de la persona que recibe el domicilio y la verificación de los productos solicitados y su valor. Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. se reserva el derecho de prestar el servicio de domicilio, toda vez que la solicitud de un domicilio no implica el perfeccionamiento de un contrato de compraventa.
7. Envío de domicilios
Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s se reserva la facultad de aceptar o rechazar cualquier tipo de pedido a domicilio realizado por los clientes, razón por la cual el silencio en relación con un pedido determinado no podrá interpretarse como su aceptación, todo pedido a domicilio requiere de una manifestación de voluntad expresa por parte de la Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s.
8. Perfeccionamiento del Contrato de Compraventa
El usuario al momento de realizar el pedido a domicilio mediante el sitio web www.escobaslanegra.com reconoce y acepta expresamente que el perfeccionamiento del contrato de compraventa de los productos solicitados a domicilio sólo se perfeccionara mediante el pago de las mercaderías y la entrega de ellas a la persona designada por el comprador para su recibo. Por lo anterior la propiedad de los productos se transfiere al cliente cuando se paga el precio y se hace entrega física de los mismos.
9. Condiciones de entrega
Los productos adquiridos por el cliente se entregarán en la población y la dirección que el cliente determine dentro del territorio de Colombia, siempre y cuando esté dentro de la cobertura metropolitana que el transportista contratado ofrece, y cuando las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan. De esta forma y en orden de que se constate la posibilidad de entregar un producto a una dirección determinada, se debe llevar a cabo el proceso de compra para que se pueda validar efectivamente la verificación de la cobertura.
Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.
Todas las ventas realizadas por este medio generan factura electrónica, si eres persona natural debes diligenciar los datos en los campos solicitados y si eres persona jurídica debes enviarnos el Rut al correo secretaria@escobaslanegra.com
Los precios no incluyen gastos de envío.
Para pedidos cuya dirección este en el área metropolitana y su valor sea igual o inferior a $100.000 el costo del flete de entrega lo asumirá el cliente (el valor por envío es de $8.000 pesos) y si supera este valor el valor del envió es gratis.
Para pedidos que estén fuera de nuestra cobertura, el valor del flete lo asumirá el cliente, a quien se le notificara a través de correo electrónico después de hecha la compra, el valor a pagar dependerá de las tarifas que maneje el proveedor logístico.
La promesa de entrega es de 3 días hábiles si se trata del área metropolitana o valle de Aburra, si el destino es fuera de esta zona dependerá del tiempo que maneje el proveedor logístico.
Los tiempos de entrega empiezan a contar al siguiente día de la confirmación de la compra y/o el pago. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.
También puedes recoger en nuestra tienda en la calle 7 #50 169 de lunes a viernes de 6 am a 4 pm.
Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s no se compromete con horas específicas de entrega.
El servicio de despacho está disponible únicamente para el territorio colombiano.
10. Productos
Las unidades disponibles de productos o mercaderías pueden variar de acuerdo con el tipo de producto. Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. podrá descontinuar y modificar cualquier producto en cualquier momento.
Las imágenes exhibidas por www.escobaslanegra.com son nítidas y hacen referencia a la descripción del producto. La visualización del color o características del producto dependerán del dispositivo desde el que se accede al sitio web. En caso de no especificar el color del producto, Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. procederá a enviar el producto de cualquier color dependiendo la disponibilidad de inventario de este.
11. Devolución y cambio
Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. realizará los cambios o devoluciones de productos siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
• El producto debe estar en buenas condiciones, el empaque debe estar en perfecto estado y no puede haber sido abierto.
• Si la devolución se hace por calidad la empresa se encarga de recoger el producto, si el proceso es por otro motivo el cliente deberá asumir los costos o llevarlo directamente al punto de atención.
• Cuando la devolución sea por error del cliente al solicitar el producto equivocado o al digitar erróneamente la dirección de entrega, el cliente asumirá el valor de los fletes que acarreen los gastos de entrega.
• La devolución o el cambio de un producto adquirido debe gestionarse dentro de los siguientes 8 días calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando en Medellín la línea 4489826 o al celular 3146156960, en caso contrario pasado este periodo de tiempo no se aceptan devoluciones o cambios de productos.
• Si el artículo cumple con el requisito inicial, este será enviado a la respectiva área encargada de revisión de calidad para pasar por un proceso de inspección final en orden de validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador.
• De acuerdo con el derecho de retracto establecido por la ley 1480 de 2011, art 47, el término máximo para devolución del producto son 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, este deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte y demás incurridos en la devolución deberán ser asumidos por el cliente
• La devolución del dinero se hará dentro de 5 a 20 días hábiles para retracto o en cualquier caso que lo requiera.
12. Exoneración y Garantías
Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y solo se harán efectivos estos términos si los productos han sido usados correctamente.
La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:
• Cuando se use inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado.
• Cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
• Cuando el cliente no atienda las instrucciones de uso y mantenimiento indicadas.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía.
13. Responsabilidad limitada
Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. no asume ningún tipo de responsabilidad por el material o información suministrado en la página web, ni por la imposibilidad de acceso o uso de dicho sitio web cualquiera sea su causa. Así mismo, tampoco asume responsabilidad por los daños o perjuicios derivados u ocasionados por falla en los servidores, en los equipos, en la red, virus, malware, spyware o cualquier código malintencionado o archivos ejecutables que puedan dañar su computador.
14. Modificación y revisión de los términos de uso
Fábrica de Escobas y Traperos La Negra s.a.s. no asume ningún tipo de responsabilidad por el material o información suministrado en la página web, ni por la imposibilidad de acceso o uso de dicho sitio web cualquiera sea su causa. Así mismo, tampoco asume responsabilidad por los daños o perjuicios derivados u ocasionados por falla en los servidores, en los equipos, en la red, virus, malware, spyware o cualquier código malintencionado o archivos ejecutables que puedan dañar su computador.
15. Verificación del usuario
Antes o después de finalizar la compra el usuario debe ingresar la información personal necesaria y correcta para la entrega efectiva de su pedido. De esta manera, www.escobaslanegra.com realizará un proceso de verificación del pedido y de los datos suministrados; de encontrarse alguna inconsistencia, www.escobaslanegra.com se reservará el derecho de la anulación del pedido y el bloqueo de la cuenta de Usuario correspondiente.
16. Condiciones de pago
Los precios vigentes en el sitio web son los que el Usuario debe pagar por cada artículo adquirido en el momento de hacer el pedido. El Usuario debe escoger uno de los medios de pago que se encuentran establecidos en www.escobaslanegra.com, donde se tiene una plataforma de pagos segura para finalizar las transacciones. Es importante resaltar que, www.escobaslanegra.com no se hace responsable por fallas que pudieran presentarse en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, o los perjuicios causados al Consumidor por parte de dichas entidades.
17. Información para pagos
Para el pago de los pedidos realizados por el Usuario, www.escobaslanegra.com pone a disposición la pasarela de pagos “Epayco”. Por consiguiente, si el usuario hace uso de este medio deberá aceptar los Términos y Condiciones de Uso de dicha pasarela de pagos para realizar transacciones y el manejo de información personal será responsabilidad exclusiva de esta.